Descrição : Customer sucess. A empresa : Netvagas - (534481517). Localização : Home office

Descrição:
Experiência anterior na área de CS;

Habilidades de resolução de problemas com a capacidade de influenciar;

Excelente comunicação, apresentação e habilidades interpessoais, incluindo a capacidade de interagir, comunicar e construir relacionamentos com todos os níveis de pessoal;

Ágil e capaz de se ajustar rapidamente a muitas situações e desafios diferentes;

Eficaz em trabalhar de forma independente e em um ambiente de equipe virtual;

Ter certificações na área de CS é um diferencial.

Compreender as necessidades e objetivos dos clientes;

Fornecer suporte e treinamento para ajudar os clientes a usar nossas soluções;

Monitorar o progresso dos clientes e garantir que estejam alcançando seus objetivos;

Identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente;

Fornecer feedback à equipe de marketing, vendas e produto com base no feedback do cliente;

Implementar rotina de pesquisas quantitativas/qualitativas e de NPS com o cliente.

Manter um relacionamento forte e positivo com os clientes para aumentar a fidelidade e a retenção;

Identificar potenciais problemas e trabalhar para resolvê-los de forma rápida e eficaz;

Desenvolver e implementar processos de sucesso do cliente para melhorar a experiência geral do cliente.